UR賃貸の修理はどこに問い合わせる？連絡先と費用負担（UR負担・入居者負担）を解説

「URの部屋の給湯器が動かない。修理はどこに電話すればいい？」「直してもらったら、修理代は自分持ちになる？」――UR賃貸に住んでいて設備が壊れたとき、まず迷うのがこの2つです。

結論から言うと、ふだんの修理は団地の管理サービス事務所か管轄の住まいセンターへ、夜間・休日の水漏れなどは緊急事故受付センターへ連絡します。費用は、URが決めた入居者負担の項目（電球・パッキン・ふすま紙など）以外は、原則としてURの負担です。この記事では、UR公式の「住まいのしおり」と「修理細目のしおり」の内容をもとに、修理の問い合わせ先と費用負担のルールを整理します。

UR賃貸の修理はどこに問い合わせる？

UR公式の「住まいのしおり」では、団地の管理は次のような体制になっていると説明されています。

※UR都市機構「住まいのしおり」をもとに作成。

しおりには「住宅内設備等が故障等により使用できなくなったときは、管理サービス事務所または管轄の住まいセンター等に速やかにご連絡を」と書かれています。まず団地の管理サービス事務所、つながらなければ住まいセンターと覚えておけば迷いません。

管理サービス事務所と住まいセンターの電話番号は団地ごとに違います。入居時にもらう書類や、団地の掲示板で確認してください。

部屋を探すときの窓口とは別です

注意したいのは、部屋を探すときに使った「営業センター」「UR賃貸ショップ」は、入居後の修理の窓口ではないことです。営業センターは空室の案内や申込みの窓口で、入居後の住まいのことは管理サービス事務所と住まいセンターが担当します。

問い合わせ窓口の全体像はUR賃貸のお客様センター電話番号一覧にまとめています。

夜間・休日の水漏れは「緊急事故受付センター」へ

管理サービス事務所や住まいセンターが閉まっている時間に、水漏れなど急ぎの事故が起きたときは「緊急事故受付センター」に連絡します。UR公式サイトに掲載されている番号は次のとおりです。

※UR都市機構「緊急事故受付センター」（2026年11月確認）。一部のIP電話などで①がつながらない場合は②を使うよう案内されています。北海道・宮城県・静岡県・岡山県・広島県の団地は別の番号です。

UR公式の案内では、対象は断水、水漏れ、排水管のあふれ、停電、エレベーター事故、火災、人身事故など、応急処置が必要な事故です。「エアコンが効かない」「網戸が外れた」のように急がない修理は、翌営業日に管理サービス事務所へ連絡しましょう。

これから引っ越す団地を探している方は、空き待ち登録で新しい募集をメールで受け取れます。

修理費用はだれが払う？UR負担と入居者負担の区分

UR賃貸では、入居中の修理の費用をURと入居者のどちらが負担するかが「修理細目通知書」で決まっています。その内容を図で説明しているのが「修理細目のしおり」（2025年10月改訂）です。

入居者の負担になるのは、次の表の項目だけです。表にない項目は、原則としてURの負担で修理します。

※UR都市機構「住まいのしおり」「修理細目のしおり」をもとに作成。

ひと言でいうと、消耗品の交換は入居者、設備そのものの故障はURという分け方です。2025年10月の改訂では、これまで長く住んでいる人から順に案内していた「畳床」「ふすまの骨組み」「クロス」の修繕も、居住年数にかかわらず申し出に応じて対応することになったと書かれています（実施までに時間がかかる場合があります）。

URの負担でも、入居者の負担になるケース

表にない項目でも、次の場合は入居者の負担です。

• 故意・過失、または善管注意義務違反による破損（物を落として割った、手入れを怠って壊れた など）
• 自分で設置した設備・機器の修理（自分で付けたエアコンや温水洗浄便座など）
• 日常的な手入れ（簡単な手入れ、ビス・ねじ締め、油差し、清掃など）

また、住むのに支障がない範囲の汚れや変色は、修繕の対象外とされています。URが修理するときも家具や家財の移動はしてもらえないので、作業する場所の物は自分で動かしておく必要があります。

場所別に見る修理の負担区分（キッチン・浴室・トイレほか）

修理細目のしおりでは、部屋の場所ごとに負担区分が図で示されています。問い合わせが多い設備を抜き出しました。

※UR都市機構「修理細目のしおり」（2025年10月改訂）をもとに作成。団地や住宅の型式によっては設備が無い場合があります。

たとえば「蛇口から水がポタポタ落ちる」場合、ハンドル式の蛇口ならパッキンの交換で入居者負担、レバー式の蛇口の止水不良ならUR負担です。同じ水漏れでも、蛇口の種類と原因で変わる点に注意してください。

エアコンについては、URが付けたものか自分で付けたものかで扱いが大きく変わります。詳しくはUR賃貸のエアコンのルールをご覧ください。

修理を頼む前に確認したいこと

入居者負担の修理は、自分で業者を探す

入居者負担の項目は、自分で業者を探して修理を依頼するのが基本です。UR公式の案内では、業者の紹介が必要な場合や、部品の仕様がわからない場合は、管理サービス事務所か住まいセンターに相談するよう書かれています。

また、修理や取替えに使う材料や工事は、URが定めた規格・仕様に従う必要があります。自己判断で違う部品に付け替える前に、管理サービス事務所に確認しておくと安心です。

連絡するときに伝えること

1. 団地名と号棟・号室
2. どの設備が、いつから、どう壊れているか（「台所の蛇口の付け根から水がにじむ」など具体的に）
3. 応急処置をしたかどうか（止水栓を閉めた、ブレーカーを落とした など）
4. 連絡のつく電話番号と、立ち会える日時

URの負担で修理する項目は、URが原因や状況を調べてから修理します。部品の取り寄せなどですぐに直らないこともあるので、早めに連絡するのがいちばんの近道です。

退去のときの費用とは別のルール

この記事で紹介したのは、住んでいる間の修理の負担区分です。退去するときの原状回復（敷金から差し引かれる費用）は別のルールで決まります。退去時の費用はUR賃貸の退去費用で詳しく解説しています。壁に棚を付けるなどの模様替えは、UR賃貸のDIYルールも参考にしてください。

これから入居する方へ：内覧で設備を確かめておく

宅建士の立場からおすすめしたいのは、入居前の内覧で設備の状態を確かめておくことです。給湯器や水栓の型式、エアコンが付いているか、温水洗浄便座がURの設備かどうかは、部屋によって違います。入居後に「この設備は直してもらえるのか」と迷わないよう、内覧のときに確認しておきましょう。

11月3日時点で空室があり、すぐに内覧へ行ける関西の団地の例です。

よくある質問

UR賃貸の修理はどこに問い合わせればいいですか？

団地の管理サービス事務所か、管轄の住まいセンターに連絡します。UR公式の住まいのしおりでは、管理サービス事務所に備えつけの「補修伝票」に記入して提出する方法も案内されています。夜間・休日の水漏れなど急ぎの事故は、緊急事故受付センターに連絡してください。

UR賃貸の緊急事故受付センターの電話番号は？

UR公式サイトでは、関西地区と中部地区は0570-004-001、首都圏地区は0570-002-004と案内されています。一部のIP電話などでつながらない場合は、関西地区は06-6969-2151、中部地区は052-350-2900、首都圏地区は048-839-0901を使うよう書かれています。

UR賃貸の修理代は自分で払うのですか？

障子紙・ふすま紙・畳表・電球・蛇口のパッキン・網戸の網・各種エアフィルターなど、URが決めた入居者負担の項目は自分で払います。それ以外の設備の故障は、原則としてURの負担で修理します。ただし、故意・過失による破損や自分で付けた設備の修理は入居者の負担です。

給湯器やお風呂が壊れたら、費用はかかりますか？

修理細目のしおりでは、風呂釜・給湯器の作動不良や水漏れ、リモコンの故障はURの負担とされています。電池の交換は入居者の負担です。まずは管理サービス事務所か住まいセンターに連絡し、状況を伝えてください。

修理を頼むと、すぐに直してもらえますか？

URの負担で修理する項目は、URが原因や状況を調べてから修理するため、時間がかかる場合があります。部品の取り寄せが必要なこともあるので、不具合に気づいたら早めに連絡するのがおすすめです。

参考

UR都市機構 公式サイト（2026年11月確認）

• 住まいのしおり
• 住まいのしおり「団地管理の組織」
• 住まいのしおり「団地の修繕・改良等」
• 修理細目のしおり（2025年10月改訂）
• 緊急事故受付センター